Tickets "Anfrage für einen neuen Moodle-Kurs" neu direkt in eure Queue

[Bösch Luca]

Liebe Superuserinnen und Superuser

Neu kann dank einer schlauen Konfiguration (ein "Input Filter") OTRS die Anfragen mit dem Subject "Anfrage für einen neuen Moodle-Kurs" direkt in eure Queue leiten. Sie müssen nun nicht mehr erst von uns dort zugewiesen („dispatcht“) werden.
Es wird geguckt, um welches Departement/welchen Fachbereich (Möglich ist "Departement = TI", "Departement = HKB", "Departement = AHB", "Departement = HAFL", "Departement = FBW", "Departement = FBG" und "Departement = FBS“) es sich handelt und direkt verteilt.
Bitte achtet darauf, dass ihr die "Meine Queues" und "Mitteilung bei neuem Ticket" in den Konfigurationen unter https://servicedesk.bfh.ch/otrs/index.pl?Action=AgentPreferences korrekt eingestellt habt (im Screenshot für das Beispiel FBS).
[cid:6D38DE00-825B-4273-8824-EAD73D77B1EE at bfh.ch]

Das erübrigt uns (Andy Hediger und mir) viel Dispatchen und erlaubt, dass weniger Zeit verstreicht, bis die Ticket bei euch sind.

Danke dem OTRS-Team um Werner Grünig, welcher das so eingerichtet hat.

Liebe Grüsse

Luca

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Luca Bösch
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