Heute Migration Ticketingsystem (Znuny)

[Daniel Baumann]

Hallo zusammen

Heute migrieren wir unser Ticketingsystem (Znuny; vormals OTRS):

  * neue Tickets koennen ab jetzt bis spaetestens heute Abend 18 Uhr
    nicht per Webfrontend eroeffnet, eingesehen oder bearbeitet werden

  * neue Tickets koennen waehrend der Migration unterbruchsfrei
    via E-Mail an servicedesk at bfh.ch eroeffnet werden


Hintergrund
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Wir bauen unser Ticketingsystem einmal neu auf, d.h.

  * von Znuny 6.0.x (Security EOL 31.12.22) zu Znuny 6.4.4

  * von Debian 10 (buster) zu Debian 11 (bullseye)

  * die intern entwickelte Feedback-Management Applikation wird auf
    neue/separate Container migriert

Damit geht auch die Betriebsverantwortung an LNI ueber:

  * bisher wurde das System von anderen manuell gepflegt/betreut,
    z.B. Znuny nicht via Paket sondern via Tarball in /opt

  * neu wird Znuny als LNI Standard-Container mit gleicher
    Baseline wie alle anderen Systeme bei uns und durch uns betreut,
    znuny wird als Applikation automatisch via Debian-Paket deployed

Dies ermoeglicht, dass die Testumgebung vollautomatisch mit dem
Datenbestand der Produktiv-Umgebung on-demand generiert werden kann und
beschleunigt in Zukunft die weitere Entwicklung.

Bei dieser Migration steht die Betriebssicherung und -stabilisierung im
Vordergrund, d.h. wir uebernehmen die alte, historische gewachsene
Datenbank vom alten System.

Wir werden zusammen mit den Applikationsbetreuenden startend Anfang 2023
beginnen, programatisch Znuny als Applikation nochmal neu, dokumentiert
und automatisiert aufzusetzen. Dies wird eine konsistente und
nachhaltige Betreuung der Applikation (u.a. mit mehr/neuen Personen)
fuer die Zukunft sicherstellen.

Gruesse,
Daniel

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Berner Fachhochschule / Bern University of Applied Sciences
Services / IT-Services
Daniel Baumann
Teamleiter Linux & Infrastructure Services
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Dammweg 3, CH-3013 Bern
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