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<body style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space;" class="">
<div class="">Liebe Superuserinnen und Superuser</div>
<div class=""><br class="">
</div>
<div class="">Neu kann dank einer schlauen Konfiguration (ein "Input Filter") OTRS die Anfragen mit dem Subject "Anfrage für einen neuen Moodle-Kurs" direkt in eure Queue leiten. Sie müssen nun nicht mehr erst von uns dort zugewiesen („dispatcht“) werden.</div>
<div class="">Es wird geguckt, um welches Departement/welchen Fachbereich (Möglich ist "Departement = TI", "Departement = HKB", "Departement = AHB", "Departement = HAFL", "Departement = FBW", "Departement = FBG" und "Departement = FBS“) es sich handelt und
direkt verteilt.</div>
<div class="">Bitte achtet darauf, dass ihr die "Meine Queues" und "Mitteilung bei neuem Ticket" in den Konfigurationen unter
<a href="https://servicedesk.bfh.ch/otrs/index.pl?Action=AgentPreferences" class="">
https://servicedesk.bfh.ch/otrs/index.pl?Action=AgentPreferences</a> korrekt eingestellt habt (im Screenshot für das Beispiel FBS).</div>
<div class=""><img apple-inline="yes" id="3EBF2477-AF62-4D6D-83A2-842B528AB58D" height="336" width="941" apple-width="yes" apple-height="yes" class="" src="cid:6D38DE00-825B-4273-8824-EAD73D77B1EE@bfh.ch"></div>
<div class=""><br class="">
</div>
<div class="">Das erübrigt uns (Andy Hediger und mir) viel Dispatchen und erlaubt, dass weniger Zeit verstreicht, bis die Ticket bei euch sind.</div>
<div class=""><br class="">
</div>
<div class="">Danke dem OTRS-Team um Werner Grünig, welcher das so eingerichtet hat.</div>
<div class=""><br class="">
</div>
<div class="">Liebe Grüsse</div>
<div class=""><br class="">
</div>
<div class="">Luca</div>
<div class=""><br class="">
</div>
<div class="">
<div style="color: rgb(0, 0, 0); letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space;" class="">
<span style="font-family: -webkit-standard;" class=""></span>
<hr style="font-family: -webkit-standard; margin-left: 0px; height: 0px; color: rgb(212, 212, 212); width: 100px;" class="">
<span style="color: rgb(75, 100, 125); font-family: sans-serif;" class="">Berner Fachhochschule <span style="line-height: 12px;" class=""> <br class="">
</span>IT-Services <span style="line-height: 12px;" class=""> <br class="">
</span>Luca Bösch <span style="line-height: 12px;" class=""> <br class="">
</span>Software Engineer / Fachspezialist E-Learning <span style="line-height: 12px;" class=""> <br class="">
</span>T <a href="tel:+41%2031%20848%2033%2068" style="color: rgb(189, 126, 0);" class="">+41 31 848 33 68</a> <span style="line-height: 12px;" class=""> <br class="">
</span><a href="http://www.openstreetmap.org/#map/46.95519/7.44581" style="color: rgb(189, 126, 0);" class="">Dammweg 3, CH-3013 Bern</a> <span style="line-height: 12px;" class=""> <br class="">
</span><a href="mailto:luca.boesch@bfh.ch" style="color: rgb(189, 126, 0);" class="">luca.boesch@bfh.ch</a> <span style="line-height: 12px;" class=""> <br class="">
</span><a href="http://www.bfh.ch" style="color: rgb(189, 126, 0);" class="">www.bfh.ch</a><br class="">
</span></div>
</div>
<br class="">
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